Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady realizacji przesyłek w sklepie internetowym Eco Mydło z siedzibą w Lelewela 6, 80-452 Gdańsk, Poland, kontakt: +48536530192, e-mail: info@ecomydlo.shop, domena: https://ecomydlo.shop. Polityka została opracowana zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny oraz regulacjami UE dotyczącymi handlu elektronicznego, w szczególności dyrektywą 2011/83/UE.

1. Obszar dostawy
Dostarczamy zamówienia na terenie Polski oraz wszystkich państw Unii Europejskiej. Możliwa jest również wysyłka do wybranych krajów spoza UE po wcześniejszym uzgodnieniu e-mailowym.

2. Koszty dostawy
Koszt wysyłki jest kalkulowany indywidualnie dla każdego zamówienia i podawany podczas składania zamówienia. Dla zamówień powyżej określonej kwoty (np. 200 PLN) dostawa w Polsce może być bezpłatna – promocja jest widoczna na stronie. Opłaty za dostawę zależą od wagi, wymiarów i wybranej metody.

3. Sposoby dostawy
Oferujemy następujące metody dostawy:

Paczka kurierska (np. DPD, InPost, DHL) – czas dostawy 1–2 dni robocze w Polsce, 3–7 dni roboczych w UE,
Paczka w Punkcie Odbioru (np. InPost Paczkomat, Żabka) – czas dostawy 1–2 dni robocze,
Przesyłka pocztowa (Poczta Polska) – czas dostawy 2–5 dni roboczych (Polska), 5–14 dni (zagranica),
Odbiór osobisty – możliwy po wcześniejszym uzgodnieniu w siedzibie (Lelewela 6, 80-452 Gdańsk).

4. Czas realizacji zamówienia
Zamówienia są kompletowane w ciągu 24–48 godzin od momentu zaksięgowania płatności (w dni robocze). W przypadku płatności przelewem tradycyjnym czas oczekiwania na zaksięgowanie może wynieść do 2 dni roboczych. W okresach wzmożonego ruchu (święta, wyprzedaże) czas realizacji może ulec wydłużeniu – informujemy o tym na stronie.

5. Terminy dostawy

Polska: 1–3 dni robocze od nadania przesyłki.
Unia Europejska: 3–10 dni roboczych od nadania (zależnie od kraju).
Kraje spoza UE: ustalane indywidualnie.

Terminy te są orientacyjne i nie stanowią gwarancji, jednak dokładamy starań, aby były dotrzymane. Opóźnienia spowodowane siłą wyższą (np. strajki, zła pogoda, pandemia) nie uprawniają do odszkodowania.

6. Śledzenie przesyłki
Każdemu zamówieniu nadawany jest numer listu przewozowego, który przesyłamy na adres e-mail Klienta. Dzięki niemu można śledzić przesyłkę na stronie przewoźnika.

7. Doręczenie
Przesyłka jest doręczana na wskazany adres lub do punktu odbioru. W przypadku nieobecności, kurier pozostawia awizo, a przesyłka trafia do oddziału lub jest ponownie doręczana. Paczki w punktach odbioru są przechowywane przez określony czas (np. 48–72 godziny), po czym wracają do nadawcy.

8. Niedoręczenie
Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana, wraca do nadawcy. W takiej sytuacji skontaktujemy się z Klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki – koszt ponownej wysyłki obciąża Klienta, chyba że przyczyną był błąd kuriera lub sklepu.

9. Uszkodzenia w transporcie
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia zewnętrznego opakowania, Klient ma prawo odmówić przyjęcia paczki lub spisać protokół szkody w obecności kuriera. O uszkodzeniach ukrytych należy nas powiadomić w ciągu 7 dni od otrzymania – wtedy podejmiemy działania reklamacyjne wobec przewoźnika.

10. Zmiana adresu dostawy
Klient może zmienić adres dostawy przed nadaniem przesyłki (do 24 godzin od złożenia zamówienia) – wystarczy kontakt na info@ecomydlo.shop. Po nadaniu zmiana adresu może być niemożliwa lub wiązać się z dodatkowymi kosztami.

11. Dostawa do niektórych krajów (UE)
Wysyłamy do wszystkich krajów UE, jednak niektóre produkty mogą podlegać ograniczeniom (np. płyny powyżej określonej objętości). Klient zobowiązany jest sprawdzić lokalne przepisy dotyczące importu. Koszty odprawy celnej (dla krajów spoza UE) ponosi Klient.

12. Reklamacje dotyczące dostawy
Reklamacje dotyczące opóźnień, zaginięcia lub uszkodzenia przesyłki należy zgłaszać na adres e-mail info@ecomydlo.shop w terminie 14 dni od planowanej daty dostawy. Rozpatrujemy je w ciągu 14 dni. W przypadku zasadności reklamacji zwracamy koszty dostawy lub ponownie wysyłamy towar na nasz koszt.

13. Zgodność z Google Ads
Polityka Dostawy jest jasna i przejrzysta, co spełnia wymogi reklamowe Google Ads dotyczące rzetelności informacji o realizacji zamówień – użytkownik ma pełną wiedzę o kosztach, terminach i sposobach dostawy.

14. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka Dostawy obowiązuje od opublikowania na stronie https://ecomydlo.shop. Sklep zastrzega sobie prawo do jej zmiany, jednak zmiany nie wpływają na zamówienia już złożone. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego oraz regulacje UE.

W razie jakichkolwiek wątpliwości lub pytań dotyczących dostawy, zapraszamy do kontaktu:

e-mail: info@ecomydlo.shop,
telefon: +48536530192,
listownie: Eco Mydło, Lelewela 6, 80-452 Gdańsk, Poland.