Polityka zwrotu kosztów

Witamy w sklepie internetowym Eco Mydło. Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie spełniało Państwa oczekiwania. Jednocześnie, mając na uwadze przepisy prawa, w tym przede wszystkim ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, niniejszym przedstawiamy szczegółowe zasady zwrotów towarów zakupionych w naszym sklepie.

1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, konsument, który zawarł umowę na odległość (np. za pośrednictwem naszego sklepu internetowego), ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Termin ten jest zachowany, jeśli przed jego upływem wyślą Państwo oświadczenie o odstąpieniu.

2. Sposób składania oświadczenia o odstąpieniu
Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:

w formie pisemnej na adres: Eco Mydło, Lelewela 6, 80-452 Gdańsk, Poland,
drogą elektroniczną na adres e-mail: info@ecomydlo.shop,
za pośrednictwem formularza zwrotów dostępnego na naszej stronie https://ecomydlo.shop.

W oświadczeniu prosimy podać imię i nazwisko, numer zamówienia oraz wyraźne stwierdzenie o odstąpieniu od umowy. Zalecamy również podanie numeru rachunku bankowego w celu przyspieszenia zwrotu płatności.

3. Termin na zwrot towaru
W przypadku odstąpienia od umowy, zobowiązani są Państwo do niezwłocznego odesłania towaru, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas o odstąpieniu. Koszty bezpośredniego zwrotu towaru (np. koszty przesyłki) ponosi konsument, chyba że sklep zgodził się na ich pokrycie lub nie poinformował o konieczności poniesienia tych kosztów.

4. Stan zwracanego towaru
Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Oznacza to, że mogą Państwo sprawdzić produkt tak, jak w przypadku zakupu stacjonarnego, ale nie mogą go używać w sposób wykraczający poza to, co niezbędne do oceny jego charakteru, cech i działania. Produkt powinien być kompletny, w oryginalnym opakowaniu, z dołączonymi akcesoriami i dokumentami.

5. Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą. Sklep zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep). Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
umów o dostarczanie nagrań dźwiękowych lub wizualnych zapisanych na nośnikach, jeśli konsument je rozpakował,
umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.

7. Procedura reklamacyjna a zwrot
Jeśli produkt jest wadliwy, zachęcamy do skorzystania z procedury reklamacyjnej, która może zakończyć się wymianą towaru lub naprawą. Reklamację można zgłosić na adres e-mail info@ecomydlo.shop lub pisemnie na adres siedziby. Rozpatrujemy reklamacje w terminie 14 dni.

8. Koszty zwrotu
Koszt przesyłki związanej ze zwrotem ponosi konsument, chyba że produkt był wadliwy lub sklep wprowadził inne zasady. W przypadku odstąpienia od umowy, zwracamy jedynie cenę towaru oraz podstawowy koszt dostawy (najtańsza oferowana opcja).

9. Odpowiedzialność za uszkodzenia
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Zalecamy staranne zabezpieczenie paczki na czas zwrotu.

10. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka Zwrotów została opracowana zgodnie z polskim prawem oraz regulacjami UE. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki, jednak zmiany te nie wpływają na prawa konsumentów wynikające z zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.

W razie pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt telefoniczny: +48536530192 lub mailowy: info@ecomydlo.shop.